企业之间的竞争在很大程度上是客户资源的竞争，谁能把握住客户的需求，并以最快的速度做出响应，谁就能吸引新客户、保持老客户，在竞争中取胜。由于市场的激烈竞争使得许多商品的品质区别越来越小，产品的同质化倾向也越来越强。这种商品的同质化结果使得品质不再是顾客消费选择的主要标准，越来越多的顾客更加看重的是商家能为其提供何种服务以及服务的质量和及时程度。为了保持企业持续、稳定、健康地发展，企业必须提高自身的服务质量，增进与用户的沟通，树立良好的服务形象和品牌形象，加强企业的竞争能力。
     CRM备一定的智能分析能力，主要以交互式的信息服务平台为基础，多渠道整合客户的接触点，全面收集消费者、供货商信息，辨认出每一位消费者、供应商，并根据其历史数据区分消费者、供货商类型，建立与消费者、供应商的互动联系，实现对消费者、供应商服务的个性化、即时化，从而帮助企业实现商业流程的自动化，拓宽、稳定进货渠道、降低进货成本，提高企业销售的市场占有率，提升现有客户的忠诚度，并发现新的市场机会。     
    系统以客户为服务中心，以VIP客户为重点服务对象，借助网站、邮件、短信和电话等方式，宣传企业形象、发布最新流行资讯、提供VIP个性服务（查询购物记录、积分、赠品活动，进行咨询投诉交流）和客户服务专线等内容，将售前、售中、售后三者有机结合，提升企业整体竞争力。
     系统的特色在于以信息交互的方式取代以往单向信息传递的方式，并重点突出了对VIP客户提供客户服务。通过信息发布和在线咨询两种途径，在客户和企业之间架起了一座沟通的桥梁，实现对下游消费者特别是对特定客户群体（如VIP客户、丽人卡客户等）的服务，该平台能够记录客户信息、交易历史、积分、级别，定义服务内容，实施服务，实现和消费者之间的快速通道。